Online İşlemler   Müşteri Hakları   İletişim  
NOVA LOJİSTİK KÜLTÜRÜ /Müşteri Hakları
GizlilikNova KültürüMüşteri Hakları

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Müşteri Hakları

Müşterilerimizin tamamı;

  • Zamanında, verimli ve güler yüzlü hizmet satın alma,
  • Son derece hızlı ve ihtiyaca yönelik bilgiye anında ulaşma,
  • İhtiyacını karşılayan en iyi çözüm,
  • Uygun fiyat ve ticari şartlar,
  • Söz verilen teslim tarihine uyulması,
  • Hata ya da eksikliklere anında müdahale,
  • Dünya çapında hizmet ve destek,
  • İhtiyaca yönelik özel ilgi ve hizmet,
  • Nova Lojistik tecrübesinden faydalanma haklarına sahiptir.

Müşterimiz kendilerine tahsis edilen müşteri temsilcisi / nakliye u zman ı arkadaşlarımızdan 7/24 bilgi edinme hakkına sahiptir.

Depo
Nova Lojistik depolarına yaptığı tüm mal kabullerinde ve depodan y aptığ ı tüm yüklemelerdeki koli / palet vs. yüklemeleri adetlerinden %100 sorumludur. Fakat Nova Lojistik koliler orijinal halinde olduğu durumlarda içerisindeki ürün adet ve sayılarından sorumlu değildir. Nova Lojistik depolarına giren ve çıkan tüm ürünler Nova Lojistik kamera sistemine kayıt edilmekle beraber oluşabilecek anlaşmazlıklarda kanıt olarak kullanılabilmektedir.

Fabrika / Adres Yüklemeleri
Nova Lojistik fabrika veya direk adresten yaptığı tüm mal yüklemelerinde aldığı palet sayısından sorumludur. Nova Lojistik fabrikadan direk dökme yüklediği tekstil ürünlerinde ise, koli sayıları yüksek olduğundan ve yüklemeyi takip eden şoförün yükleme esnasında yüklemeyi saymasının çok zor olmasından dolayı, koli adet sayısı ve içindeki mal sayısından sorumlu tutulamaz. Bu sebeple Nova Lojistik şoförleri bu yüklemelerde CMR üstüne "saymadan teslim alınmıştır" ibaresi yazmaktadır. Yüksek adetli yüklemelerin Nova Lojistik deposundan geçmesinde fayda görülmektedir.

Hasarlı / Eksik Mal Teslimi
Nova Lojistik depolarından yapılan yüklemeler, Nova Lojistik güvencesi altındadır. Nova Lojistik komple araçlarda müşteri tarafından yapılmış yanlış yükleme hasarlarına güvence vermez.

Mal değeri yönünden sorumluluğumuz CMR Sigortası limitleri ile sınırlıdır. Mal değeri yüksek olan yüklemelerde özel yük sigortası yaptırılması tavsiye edilmektedir.